La durée de garantie des consommables est de six mois à partir de la date d’achat. Pour nous permettre de réceptionner les marchandises faisant l’objet d’une réclamation, nous avons besoin que vous remplissiez notre formulaire de réclamation. Merci de vérifier que vous avez bien complété chaque colonne – sans cela, nous ne pourrions pas accepter la procédure de réclamation de ces marchandises. Veuillez nous expédier le formulaire complété par mail ou par fax. Vous pouvez également compléter, très facilement, notre formulaire sur site – après vous être connecté sur notre boutique en ligne. Dès réception du formulaire complété, un numéro d’autorisation de retour vous sera attribué (Return Marchandise Authorization — RMA), à reporter sur le bordereau d’expédition quand vous nous renverrez les produits par transporteur.

Numéro RMA de votre réclamation

Votre numéro RMA est le numéro d’identification de votre réclamation. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre la progression de la prise en charge spécifique de votre réclamation.

Une demande pour obtenir un RMA peut être faite :

  • En ligne : sur notre site (après connexion) au menu Boutique – faire une réclamation
  • Par mail : envoyez le rapport complété à mail

Avis important – Réclamations par courrier

Lorsque vous recevez les marchandises par transporteur, vérifiez que les couvercles des toners sont intacts et que les colis ne sont pas visiblement endommagés. En cas de dommage, veuillez contacter immédiatement le transporteur et rédiger un constat de dommage. Des plaintes plus tardives ne seront plus concluantes et les transporteurs tendent à les rejeter.